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Fatimatou DIENG DIOP : ISO 9000, ITIL Foundations, ITIL Master Support et Delivery, Six Sigma (Black Belt)
vendredi 17 août 2012


Expert à la normalisation :
- participation de BNP Paribas aux travaux AFNOR /ISO sur la série de normes ISO 9000, ISO 20000 et à la normalisation de la démarche Lean Six Sigma
- référent bonnes pratiques techniques et organisationnelles du Groupe BNP Paribas (périmètre production informatique ITIL & COBIT)

Expert ISO TC176 SC2 (Technical Committee Sub Committee 2 - Quality management) de l’ISO et au JTC1 SC7 (Joint Technical Committee - Information technology) ; valorisation des apports issus des travaux pour ITP/ IPS.

- Formation :

- 1987 - Gestion Commerciale et Financière à l’Institut Supérieur de Gestion (2e cycle ISG Paris)
- 1990 - Management et organisation à l’Institut d’Etudes Supérieures des Techniques de l’Organisation (3e cycle IESTO - CNAM)
- 1996 - Politique et Gestion de la Qualité (ISO 9000) à l’ICOPREF
- 2004 - Formation ITIL Foundations,
- 2005 - Formation ITIL Master Support et Delivery
- 2005 - Formation Six Sigma (Black Belt)

- Depuis mars 2008

BNP Paribas ITP/ IPS Expert Organisation Informatique

Expert à la normalisation, participation de BNPP aux travaux AFNOR /ISO sur la série de normes ISO 9000, ISO 20000 et à la normalisation de la démarche Lean Six Sigma ; référent bonnes pratiques techniques et organisationnelles du Groupe BNP Paribas (périmètre production informatique ITIL & COBIT). Expert ISO TC176 SC2 (Technical Committee Sub Committee 2 - Quality management) de l’ISO et au JTC1 SC7 (Joint Technical Committee - Information technology) ; valorisation des apports issus des travaux pour ITP/ IPS.

- De 2000 à 2008

BNP Paribas SIG Responsable Qualité et Communication Mise en place, animation et gestion du Système de Management de la Qualité ISO 9000 puis ISO 20000 de la production informatique : définition des processus, rédaction du manuel qualité et des procédures générales ; coordination des acteurs du réseau qualité, enquêtes de satisfaction clients et collaborateurs ; prise en compte des exigences Contrôle Permanent et Risques Opérationnels dans les processus de production informatique, maintien du certificat ISO 9001 V2000 ; création du journal interne / organisation d’événements de communication ; obtention du certificat ISO 20000.

- De 1996 à 1999

BNP DOSI Organisation Générale Consultant Organisation & Qualité. Audit des activités de production informatique, définition des processus, animation des GT de rédaction de procédures, élaboration et mise en œuvre de plan d’action pour obtention et maintien du certificat ISO 9002.

- De 1991 à 1995

Ministère de l’Agriculture Chargée de mission en système d’information

  • Evaluation, négociation, financement et suivi de projets IT et non IT
  • Animation de groupe de travail pour le schéma directeur du Ministère
  • Coordination de projets inter instituts, normalisation de données agricoles (membre GT AFNOR)

- De 1988 à 1990

Ministère de l’Education Nationale, Caisse d’Allocations Familiales de Seine et Marne, Université P. Sabatier de Toulouse, Gestionnaire puis Chargée d’études en organisation

  • Gestion d’abonnements aux publications de l’ONISEP
  • Suivi budgétaire, contrôle d’imputations et mandatements de dépenses au CROUS de Paris

- Audit de procédures (budgétaires et administratives)
- Rationalisation et fiabilisation de systèmes d’information, optimisation de processus

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Fatimatou DIENG DIOP : ISO 9000, ITIL Foundations, ITIL Master Support et Delivery, Six Sigma (Black Belt)


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